【特别提示】
版本更新日期：2023年9月6日
版本生效日期：2023年9月15日
指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，纵购云集视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。
涉嫌出售假冒商品的，情节严重的，对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理；情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理；如存在其他违规情形的，此条不免除商家应承担的其他违约责任；
认定出售假冒商品的，予以关闭关联店铺的处理。
指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，纵购云集视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。
涉嫌出售未经报关进口商品的，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理；情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理；
认定出售未经报关进口商品的，予以关闭关联店铺的处理。
指商家发布国家相关管理文件中禁止的商品或信息的行为，纵购云集视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。
指纵购云集开放平台商家商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家监督部门抽检、纵购云集抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理，情节严重的同时予以关闭关联店铺的处理。
指商家通过纵购云集平台发布或出售未经平台允许的商品。
情节轻微的，予以店铺降权7日、删除违规商品和永久限制通过接口批量操作商品，和14日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理；
情节严重的，予以店铺降权7日、删除违规商品、永久限制通过接口批量操作商品，和21日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理；
情节特别严重的，予以违规商品下架处理，同时予以关闭关联店铺的处理。
未按照纵购云集平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为，对于不配合的商家，予以警告，且责令期限内整改；逾期不整改的，下架所有商品，直至整改完毕为止；情节严重的同时予以关闭关联店铺的处理。
指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为，纵购云集有权对商家的违规行为进行纠正，情节严重的同时予以关闭关联店铺的处理。
指商家采用不正当手段牟利的行为，纵购云集有权对商家的违规行为进行纠正，情节严重的同时予以关闭关联店铺的处理。
指商家盗用他人纵购云集账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为，直接关店处理。同时纵购云集有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。
指商家用不正当手段以获利为目的，用非法手段或违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。情节严重的，予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，纵购云集有权视情节严重程度追回/停止向违规商家的返利或补贴的款项，冻结其在纵购云集的一切款项，下架违规商品、限制商家登录后台、限制发布商品、禁止上架待售商品以及新店创建等。除上述情形外，纵购云集有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。
指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为，情节轻微的，予以3日内店铺降权的处理；情节严重的，予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，予以关闭关联店铺的处理。除上述情形外，纵购云集有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。
指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为，纵购云集有权对商家的违规行为进行纠正，情节严重的同时予以关闭关联店铺的处理。
指商家通过不正当方式，刻意规避纵购云集平台规则或市场管理措施，扰乱经营秩序的行为，或以不正当的方式获取、使用纵购云集官方资源的行为。情节轻微的，予以7日内店铺降权的处理；情节严重的，予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，情节严重的予以关闭关联店铺的处理。除上述情形外，纵购云集有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。
法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在消费者购买、预约或加入订单时，商家应按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查；并不得利用纵购云集平台向消费者违规销售商品或提供服务。情节轻微的，予以7日内店铺降权的处理；情节严重的，予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，情节严重的予以关闭关联店铺的处理。
指商家在店铺经营过程中，存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品，通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约定商品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩序，影响消费者购物体验的店铺。情节轻微的，予以7日内店铺降权的处理；情节严重的，予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，情节严重的予以关闭关联店铺的处理。
纵购云集是一个商业贸易采购平台，而并非面向消费者的消费购买市场。买家行使七日无理由退货权利和商家履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
一、根据类目梳理结果，各类目产品将分为三类，即：
A、法定不适用“七天无理由退货“因法定排除适用，故此类产品将不设定是否支持”七天无理由退货“的选项，卖家可以根据自身情况提供相关退货服务。如“装潢设计”等。
B、默认支持“七天无理由退货“
此类产品主要为适宜家庭消费的快消品类，但卖家可以根据自身情况提供相关退货服务。
C、默认不支持“七天无理由退货“此类产品主要为不适宜家庭消费的非快消品类，卖家可以根据自身情况提供相关退货服务。
2、如卖家支持“七天无理由退货”，则卖家应向买家（不限于消费者）履行“七天无理由退货”的服务承诺；如不支持，则可不适用“七天无理由退货”（交易双方另有约定的除外）。
二、退货相关流程及规则：
1、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七日内向商家发出退货通知，七日期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。
2、买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，商家可以要求买家按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
3、买家退回的商品完好的，商家应当在收到退回商品之日起七日内向买家返还已支付的商品价款。
4、买家采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，商家在买家退还商品后应当以相应形式返还买家。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。
5、买家购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，商家退款时可以不退回手续费。 买家购买商品时采用信用卡支付方式并被商家免除手续费的，商家可以在退款时扣除手续费。
6、退货价款以买家实际支出的价款为准。 套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。
7、买家参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，商家在退款时可以扣除运费。
8、商家应完善退货商品的检验和处理制度，对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。
佛山市纵购电子商务有限公司
纵购云集
2023年9月6日